పనిలో వ్యక్తులు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారో AI రూపాంతరం చెందుతుందనేది ఇకపై వార్త కాదు. అయితే, చెడ్డ (మరియు తక్కువ సాధారణ) వార్త ఏమిటంటే, AI కూడా ఆ సంభాషణలను నియంత్రించడం కష్టతరం చేస్తోంది. చాట్ యాప్ల నుండి సహకార సాధనాల వరకు, ఉద్యోగులు ప్రతిరోజూ వేలకొద్దీ సందేశాలను మార్పిడి చేసుకుంటారు, వీటిలో చాలా వరకు ఇప్పుడు AI సిస్టమ్ల ద్వారా సంగ్రహించడం, విశ్లేషించడం లేదా వారి తరపున ప్రతిస్పందించడం ద్వారా పంపబడతాయి. ఎంటర్ప్రైజెస్ కోసం, ఇది కొత్త రకమైన ఎక్స్పోజర్ను సృష్టిస్తుంది: తెలివైన, నిర్మాణాత్మకమైన మరియు తరచుగా నియంత్రించబడని కమ్యూనికేషన్ డేటా.
Dima Gutzeit, వ్యాపార కమ్యూనికేషన్ల ప్లాట్ఫారమ్ ప్రొవైడర్ యొక్క CEO LeapXpertఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క భవిష్యత్తు ఈ సవాలును పరిష్కరించడంపై ఆధారపడి ఉంటుందని అభిప్రాయపడ్డారు. “AI సంభాషణను సంస్థలలో అత్యంత విలువైన డేటాసెట్గా మార్చింది,” అని అతను చెప్పాడు. “కానీ నిర్మాణం మరియు పాలన లేకుండా, ఆ విలువ త్వరగా ప్రమాదంగా మారుతుంది.”
ఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనికేషన్ బ్లైండ్ స్పాట్
సంవత్సరాలుగా, కార్పొరేట్ కమ్యూనికేషన్లు స్టాటిక్ రికార్డ్లుగా పరిగణించబడ్డాయి – ఆర్కైవ్లలో నిల్వ చేయబడిన ఇమెయిల్లు – లేదా ఉపయోగం తర్వాత అదృశ్యమయ్యే అశాశ్వత మార్పిడి. AI యొక్క పెరుగుదల దానిని మార్చింది. Microsoft యొక్క Copilot మరియు Zoom యొక్క AI కంపానియన్ వంటి సాధనాలు ఇప్పుడు టోన్, సందర్భం మరియు ఉద్దేశ్యాన్ని నిజ సమయంలో అర్థం చేసుకుంటాయి, చాట్ చరిత్రను శోధించదగిన జ్ఞానంగా మారుస్తాయి. కానీ చాలా కంపెనీలకు, అదే తెలివితేటలు దృశ్యమానత లేదా నియంత్రణ లేకుండా గోతులలో ఉద్భవించాయి.
“ప్రతి ఎంటర్ప్రైజ్ తన కమ్యూనికేషన్ స్టాక్లో ఎక్కడో ఒకచోట AIని స్వీకరిస్తోంది” అని గుట్జీట్ చెప్పారు. “సమస్య ఏమిటంటే, అన్ని ఛానెల్లలో దీన్ని నిర్వహించడానికి కొంతమందికి ఏకీకృత మార్గం ఉంది, ప్రత్యేకించి WhatsApp లేదా iMessage వంటి ప్లాట్ఫారమ్లలో క్లయింట్ సంభాషణలు జరిగినప్పుడు.”
ఆ పర్యవేక్షణ లేకపోవడం చాలా విస్తృతమైన ప్రభావంతో వాస్తవ ప్రపంచ పరిణామాలను కలిగి ఉంది. a ప్రకారం 2025 కైట్వర్క్స్ సర్వే83% సంస్థలు ఉద్యోగులు పనిలో AI సాధనాలను ఎలా ఉపయోగిస్తారనే దానిపై తమకు పరిమిత దృశ్యమానత ఉందని అంగీకరించారు మరియు దాదాపు సగం మంది ఇప్పటికే కనీసం ఒక AI- సంబంధిత డేటా సంఘటనను అనుభవించారు. ఇక్కడ సవాలు డేటా నష్టం మాత్రమే కాదు, జవాబుదారీతనం కూడా.
సంభాషణలను మేధస్సుగా మార్చడం
LeapXpert యొక్క ప్లాట్ఫారమ్ కంపెనీ “కమ్యూనికేషన్ డేటా ఇంటెలిజెన్స్” అని పిలిచే దాని ద్వారా ఆ అంతరాన్ని మూసివేయాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. సిస్టమ్ WhatsApp, WeChat, iMessage లేదా మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్ల నుండి అన్ని బాహ్య క్లయింట్ కమ్యూనికేషన్లను ఒకే, పాలించబడే వాతావరణంలోకి సంగ్రహిస్తుంది మరియు ఏకీకృతం చేస్తుంది. ఈ ఫ్రేమ్వర్క్లో, LeapXpert యొక్క యాజమాన్య AI ఇంజిన్, మాక్సెన్ సెంటిమెంట్, ఉద్దేశం మరియు సమ్మతి సంకేతాల కోసం సందేశాలను విశ్లేషిస్తుంది మరియు పూర్తి ఆడిటబిలిటీని నిర్వహిస్తుంది.
అంటే ప్రతి సంభాషణను బాధ్యతాయుతంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు. రిలేషన్ షిప్ మేనేజర్లు, కంప్లైయన్స్ ఆఫీసర్లు మరియు లీగల్ టీమ్లు ఎవరు ఏమి, ఎప్పుడు మరియు ఎందుకు చెప్పారనే దాని గురించి అదే పారదర్శక రికార్డును చూడగలరు. AI క్రమరాహిత్యాలను కూడా గుర్తించగలదు, సంభావ్య విధాన ఉల్లంఘనలను ఫ్లాగ్ చేయగలదు మరియు వేగవంతమైన సమీక్షల కోసం సారాంశాలను రూపొందించగలదు.
“అనుకూలతకు సందర్భాన్ని తీసుకురావడం గురించి ఆలోచించండి” అని గుట్జీట్ చెప్పారు. “మా లక్ష్యం మానవ కమ్యూనికేషన్ను భర్తీ చేయడం కాదు, దానిని తెలివిగా, సురక్షితంగా మరియు జవాబుదారీగా మార్చడం.”
వాస్తవ ప్రపంచంలో ఫలితాలు
లీప్ఎక్స్పెర్ట్ ఫీల్డ్ నుండి కస్టమర్ ప్రూఫ్లతో దాని కమ్యూనికేషన్స్ డేటా ఇంటెలిజెన్స్ కాన్సెప్ట్ గురించి దాని వాదనలకు మద్దతు ఇస్తుంది. అటువంటి సందర్భంలో, SEC మరియు FINRA పర్యవేక్షణలో పనిచేస్తున్న ఉత్తర అమెరికా పెట్టుబడి నిర్వహణ సంస్థ తన సందేశ వ్యవస్థలను ఏకీకృతం చేయడానికి ఇటీవల LeapXpert ప్లాట్ఫారమ్ను అమలు చేసింది. అమలు చేయడానికి ముందు, సమ్మతి బృందం అనేక ఆర్కైవ్ల నుండి సంభాషణలను మాన్యువల్గా శాంపిల్ చేసింది – ఈ ప్రక్రియ ప్రతి రోజు గంటల తరబడి వినియోగించబడుతుంది.
అయినప్పటికీ, LeapXpert యొక్క ప్లాట్ఫారమ్ను ఏకీకృతం చేసిన తర్వాత, అన్ని కమ్యూనికేషన్లు ఒకే, ఆడిట్ చేయదగిన సిస్టమ్గా ఏకీకృతం చేయబడ్డాయి, ఫలితంగా మాన్యువల్ రివ్యూ సమయం 65% తగ్గింది మరియు రోజుల నుండి గంటల వరకు ఆడిట్ ప్రతిస్పందన సమయాల్లో మెరుగుదల ఏర్పడింది. మరింత ముఖ్యంగా, సంస్థ అభివృద్ధి చెందుతున్న ప్రవర్తన ప్రమాదాలలో నిజ-సమయ దృశ్యమానతను పొందింది, అయితే ఉద్యోగులు తమ క్లయింట్లు ఇష్టపడే కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లను ఉపయోగించడం కొనసాగించారు.
నియంత్రిత సంస్థలు ఇకపై సమ్మతి నుండి ఆవిష్కరణలను వేరు చేయలేవని అటువంటి ఫలితాలు పెరుగుతున్న పరిశ్రమ వాస్తవికతను హైలైట్ చేస్తున్నాయని గుట్జీట్ చెప్పారు. “వారు కలిసి కదలాలి,” అని అతను చెప్పాడు.
కమ్యూనికేషన్ యొక్క AI యుగాన్ని నియంత్రిస్తుంది
రోజువారీ సాధనాల్లో పొందుపరిచిన AI ఫీచర్ల పెరుగుదల ఆవశ్యకత యొక్క మరొక పొరను జోడిస్తుంది. స్లాక్, సేల్స్ఫోర్స్ మరియు మైక్రోసాఫ్ట్ టీమ్స్ వంటి ప్లాట్ఫారమ్లు ఇప్పుడు సందేశాలను సంగ్రహించే లేదా చర్యలను సిఫార్సు చేసే ఉత్పాదక సహాయకులను కలిగి ఉన్నాయి; సెన్సిటివ్ డేటాను స్వయంచాలకంగా ప్రాసెస్ చేసే విధులు. స్పష్టమైన పాలన లేకుండా, ఈ లక్షణాలు బాహ్య సాధనాలు ఒకప్పుడు చేసిన అదే ప్రమాదాలను పరిచయం చేస్తాయి.
లీప్ఎక్స్పెర్ట్ యొక్క నిర్మాణం ప్రత్యేకంగా నిలుస్తుందని గట్జీట్ చెప్పారు. ప్లాట్ఫారమ్ జీరో-ట్రస్ట్ ఫ్రేమ్వర్క్పై పనిచేస్తుంది, రవాణాలో మరియు విశ్రాంతి సమయంలో ప్రతి సందేశాన్ని గుప్తీకరిస్తుంది. మీ స్వంత కీ ఎన్క్రిప్షన్ ద్వారా కస్టమర్లు పూర్తి డేటా యాజమాన్యాన్ని కలిగి ఉంటారు, అయితే AI కార్యకలాపాలు సురక్షితమైన, వివిక్త వాతావరణంలో నడుస్తాయి. “మా సిస్టమ్లు నిర్మించబడ్డాయి కాబట్టి ఎంటర్ప్రైజెస్ తమ డేటాపై నియంత్రణను అప్పగించకుండా AI నుండి ప్రయోజనం పొందవచ్చు” అని గుట్జీట్ చెప్పారు.
ముందుకు దారి
AI ఎంటర్ప్రైజ్ కమ్యూనికేషన్ను విస్తరించడం కొనసాగిస్తున్నందున, గవర్నెన్స్ రక్షణాత్మక చర్య నుండి వ్యాపార మేధస్సు యొక్క మూలంగా అభివృద్ధి చెందుతుందని Gutzeit ఆశించింది. “మేము AI కమ్యూనికేషన్ను అర్థం చేసుకునే దశలోకి ప్రవేశిస్తున్నాము, దానిని రికార్డ్ చేయడమే కాదు,” అని అతను చెప్పాడు. “అంటే సమ్మతి అధికారులు మరియు వ్యాపార నాయకులు ఇద్దరూ ఒకే డేటాసెట్ నుండి విలువను పొందవచ్చు.”
Gutzeit సంస్థ కమ్యూనికేషన్ యొక్క పరిణామంలో తదుపరి తార్కిక దశగా కూడా చూస్తుంది. “AI విశ్వసిస్తే మాత్రమే రూపాంతరం చెందుతుంది,” అని అతను పేర్కొన్నాడు. “పారదర్శకత, ఆడిటబిలిటీ మరియు సందర్భం దీనిని సాధ్యం చేస్తాయి.”
ఆవిష్కరణ మరియు పర్యవేక్షణ మధ్య ఒత్తిడిని నావిగేట్ చేసే ఎంటర్ప్రైజెస్ కోసం, లీప్ఎక్స్పర్ట్ AI యొక్క ప్రతిపాదనను అందిస్తుంది, ఇది వింటుంది, అర్థం చేసుకుంటుంది మరియు జవాబుదారీగా ఉంటుంది.
చిత్ర మూలం: అన్స్ప్లాష్
