పెద్ద రిటైలర్లు ఏజెంట్ AI- నేతృత్వంలోని వాణిజ్యానికి మరింత ఎక్కువగా కట్టుబడి ఉన్నారు మరియు ఈ ప్రక్రియలో కస్టమర్ సామీప్యత మరియు డేటా నియంత్రణలో కొంత నష్టాన్ని అంగీకరిస్తున్నారు.
ద్వారా నివేదించబడింది రిటైల్ డైవ్2026 ప్రారంభ వారాల్లో Etsy, Target మరియు Walmart ఉత్పత్తి శ్రేణులను థర్డ్-పార్టీ AI ప్లాట్ఫారమ్లపైకి నెట్టడం జరిగింది, గత సంవత్సరం OpenAI యొక్క ChatGPTతో కలిసి పని చేసిన తర్వాత Google యొక్క జెమిని మరియు Microsoft యొక్క Copilot లతో కొత్త భాగస్వామ్యాలను ఏర్పరుస్తుంది. ఇవి AI యొక్క సంభాషణ ఇంటర్ఫేస్లో వస్తువులను కొనుగోలు చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతిస్తాయి.
అమెజాన్ మరియు వాల్మార్ట్ షాపర్లు తమ బ్రాండ్లతో ఎలా ఇంటరాక్ట్ అవుతారో మార్చడానికి వరుసగా తమ సొంత వినియోగదారు-ఫేసింగ్ AI అసిస్టెంట్లు, రూఫస్ మరియు స్పార్కీలలో పెట్టుబడి పెడుతున్నారు.
Agentic AI నేరుగా వినియోగదారుల నిశ్చితార్థాన్ని మళ్లీ గీయడం ప్రారంభించింది మరియు పరిశ్రమ గణాంకాలు ఆన్లైన్ రిటైల్లో ఈ ధోరణిని ఒక ముఖ్యమైన క్షణంగా భావిస్తాయి. “ఇంటర్నెట్ ఒకప్పుడు చేసిన విధంగానే ఇది రిటైల్కు అంతరాయం కలిగించే అవకాశం ఉందని నేను భావిస్తున్నాను” అని పెన్సిల్వేనియా విశ్వవిద్యాలయానికి చెందిన వార్టన్ స్కూల్లో మార్కెటింగ్ ప్రొఫెసర్ కార్తీక్ హోసానగర్ వెబ్సైట్ విలేకరులతో అన్నారు.
ChatGPT లేదా జెమిని వంటి AIలతో భాగస్వామ్యం చేయడం వల్ల వినియోగదారులు ఎక్కడ ఉన్నా, షాపింగ్ చేయడానికి ఎంచుకోవచ్చు. Adobe యొక్క 2025 హాలిడే షాపింగ్ నివేదిక ప్రకారం, నవంబర్ 2025 మధ్య US ఇ-కామర్స్ సైట్లకు AI-ఆధారిత ట్రాఫిక్ సంవత్సరానికి 758% వృద్ధి చెందింది మరియు సైబర్ సోమవారం AI సూచించిన రిటైల్ సందర్శనలలో 670% పెరిగింది.
“మేము ఆశించేది వినియోగదారుల నిశ్చితార్థం మరింతగా పెరగడం” అని ఆహారం, డ్రగ్ మరియు మాస్-మార్కెట్ రిటైల్లో ప్రత్యేకత కలిగిన కెర్నీలో భాగస్వామి అయిన కేథరీన్ బ్లాక్, ఒక ఇమెయిల్లో తెలిపారు. రిటైల్ డైవ్. “ఎక్కువ మంది దుకాణదారులు కొనుగోలు కోసం AIపై ఆధారపడతారు మరియు విస్తృత శ్రేణి మిషన్లలో ఉంటారు. ఈ సాధనాల్లో రిటైలర్ల సామర్థ్యాలు మెరుగుపడటంతో, దత్తత మరింత వేగవంతం అవుతుంది.”
AI ప్లాట్ఫారమ్లలో కస్టమర్లను కలవడం అనేది ట్రేడ్-ఆఫ్లతో వస్తుంది, పరిశ్రమ పరిశీలకుల ప్రకారం, డేటా యాజమాన్యం గురించి ప్రశ్నలు మరియు రిటైలర్లు పక్కకు తప్పుకునే ప్రమాదం ఉంది. డెలాయిట్ యొక్క 2026 రిటైల్ ఇండస్ట్రీ గ్లోబల్ ఔట్లుక్ ప్రకారం, ఈ నెల ప్రారంభంలో ప్రచురించబడిన డెలాయిట్ ప్రకారం, 2027 నాటికి ఉత్పాదక AI బ్రాండ్ విధేయతను దెబ్బతీస్తుందని 81% రిటైల్ ఎగ్జిక్యూటివ్లు నమ్ముతున్నారు.
రిటైలర్ల వెబ్సైట్లు లేదా యాప్లు ప్రవర్తనా డేటా స్ట్రీమ్ను అందిస్తాయి మరియు ఆవిష్కరణ, మూల్యాంకనం మరియు కొనుగోలు బాహ్యంగా జరిగితే, ఏదైనా అంతర్దృష్టి రిటైలర్కు చేరదు. “ఇది శక్తి కూర్చున్న చోట ప్రాథమికంగా మారుతుంది” అని హోసానగర్ చెప్పారు. “ఏజెంట్పై నియంత్రణ అంటే కస్టమర్ సంబంధాలపై నియంత్రణ ఎక్కువగా ఉంటుంది.”
Google మరియు Alphabet CEO సుందర్ పిచాయ్ జెమిని కోసం కొత్త వాణిజ్య సాధనాలను ఆవిష్కరించారు, ఇది కస్టమర్లను కనుగొనడం నుండి తుది కొనుగోలు వరకు ఎలా మద్దతు ఇస్తుందో వివరిస్తుంది. ఇది క్లిష్టమైన ప్రశ్నలను లేవనెత్తుతుందని ఆప్టోస్లో స్ట్రాటజీ అండ్ ప్రొడక్ట్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ నిక్కీ బైర్డ్ చెప్పారు. “ఆయన వివరిస్తున్నది ఏమిటంటే, డిస్కవరీ, నిర్ణయం మరియు లావాదేవీల అంతటా డేటాను Google స్వంతం చేసుకుంటుంది. కొంత సమాచారం తిరిగి షేర్ చేయబడినప్పటికీ, ఆ దశల్లోని సందర్భాన్ని కోల్పోవడం వల్ల రిటైలర్లకు వారి కస్టమర్ల గురించి చాలా తక్కువ అవగాహన ఉంటుంది.”
రిటైలర్ల సహకారం Googleకి కేంద్రంగా ఉంటుందని పిచాయ్ హామీ ఇచ్చారు. “దాదాపు మూడు దశాబ్దాల నుండి రిటైలర్లతో కలిసి పనిచేసినప్పటి నుండి, మేము కలిసి పనిచేసినప్పుడే విజయం వస్తుందని మాకు తెలుసు” అని అతను NRF ప్రేక్షకులతో చెప్పాడు. “రిటైల్ యొక్క తదుపరి యుగాన్ని రూపొందించడంలో సహాయపడటానికి మా పూర్తి సాంకేతికత స్టాక్ను ఉపయోగించడం మా లక్ష్యం.”
అయినప్పటికీ తక్షణ చెక్అవుట్ వంటి ఏజెంట్ సిస్టమ్ల ఫీచర్లు షాపింగ్ అనుభవాన్ని ఒకే ప్లాట్ఫారమ్లోకి గ్రహిస్తాయి. “పరిశోధన, ఆవిష్కరణ మరియు కొనుగోలు అన్నీ Walmart.com కంటే OpenAIలో జరిగితే, మీరు బ్రాండ్ అనుభవాన్ని సమర్థవంతంగా అందజేస్తున్నారు. ఆ సమయంలో, రిటైలర్ పూర్తి ఆపరేషన్ కంటే కొంచెం ఎక్కువగా మారే ప్రమాదం ఉంది” అని హోసానగర్ చెప్పారు.
అమెజాన్ నేరుగా చాట్జిపిటి ద్వారా విక్రయించే ప్రణాళికలను ప్రకటించలేదు, దాని స్వంత AI కార్యక్రమాలను రెట్టింపు చేసింది. ఈ నెల ప్రారంభంలో, కంపెనీ అలెక్సా+ కోసం ఒక ప్రత్యేక సైట్ను ప్రారంభించింది, దాని ఉత్పాదక AI సహాయకుడు వినియోగదారులకు పరిశోధన మరియు కొనుగోళ్లను ప్లాన్ చేయడంలో సహాయపడుతుంది.
అయినప్పటికీ థర్డ్-పార్టీ AI వాణిజ్యంలో పాల్గొనడం అనివార్యం కావచ్చు. OpenAI గత సెప్టెంబరులో ChatGPTలో తన ఇన్స్టంట్ చెక్అవుట్ ఫీచర్ను ప్రారంభించినప్పుడు, ధర మరియు ఉత్పత్తి నాణ్యతతో పాటు శోధన ఫలితాల్లో వ్యాపారులు ఎలా ర్యాంక్ చేయబడతారో ఫంక్షన్ని ప్రారంభించడం ప్రభావితం చేయగలదని సూచించింది. AI చాట్ ప్లాట్ఫారమ్లకు ఉత్పత్తి జాబితాలను అప్లోడ్ చేయడం ఆన్లైన్ రిటైల్ రూపాంతరంలో మొదటి దశ కావచ్చు.
డెలాయిట్ ప్రకారం, దాదాపు సగం మంది రిటైల్ ఎగ్జిక్యూటివ్లు ప్రస్తుత బహుళ-దశల షాపింగ్ ప్రక్రియను 2027 నాటికి ఒకే AI-ఆధారిత పరస్పర చర్యకు తగ్గించాలని భావిస్తున్నారు. ప్రస్తుతానికి పరిశ్రమ ఏదైనా పరివర్తన యొక్క ప్రారంభ దశలోనే ఉంది. “వినియోగదారులు తమ తరపున షాపింగ్ చేయడానికి స్వయంప్రతిపత్త ఏజెంట్పై ఆధారపడటమే నిజమైన ఇన్ఫ్లెక్షన్ పాయింట్” అని హోసానగర్ చెప్పారు. రిటైల్ డైవ్.
“రిటైలర్లు నేరుగా మనుషులతో తక్కువ నిమగ్నమై ఉంటారు మరియు వారి ప్రతినిధులతో – AI ఏజెంట్లతో ఎక్కువగా ఉంటారు. ఆ ఏజెంట్ సమాచారాన్ని విభిన్నంగా ప్రాసెస్ చేస్తుంది, కొత్త ఫార్మాట్లలో డేటా అవసరం మరియు ఒక వ్యక్తిలా కాకుండా ఒప్పించటానికి ప్రతిస్పందిస్తుంది.”
ఈరోజు, వినియోగదారులు స్టోర్లో ఉన్నప్పుడు వారి ఫోన్లలో ChatGPTని యాక్సెస్ చేయవచ్చు, ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండే నిపుణులను సమర్థవంతంగా సంప్రదించవచ్చు. “ఇది మీ జేబులో ఇంటర్నెట్ మాత్రమే కాదు,” అని బైర్డ్ చెప్పాడు రిటైల్ డైవ్. “ఇది ప్రతి రిటైలర్కు తెలిసిన అత్యంత పరిజ్ఞానం ఉన్న స్టోర్ అసోసియేట్ను కలిగి ఉండటం లాంటిది.”
ఇది కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలు లేదా షాపింగ్ చరిత్రపై తక్షణ అంతర్దృష్టిని అందిస్తూ, తమ స్వంత AI సాధనాలతో ఫ్రంట్లైన్ సిబ్బందిని సన్నద్ధం చేయడానికి రిటైలర్లను ప్రేరేపించవచ్చు. ప్రత్యామ్నాయంగా, రిటైలర్ యొక్క AI ఏజెంట్ ఇష్టమైన వస్తువు తిరిగి స్టాక్లో ఉన్నప్పుడు కస్టమర్లకు ముందస్తుగా తెలియజేయవచ్చు, ఇది అసోసియేట్లు ఆసక్తిని అమ్మకాలుగా మార్చడంలో సహాయపడుతుంది. “స్టోర్ అసోసియేట్లు తమ అత్యుత్తమ పనితీరును కనబరచడం లక్ష్యం” అని బైర్డ్ చెప్పారు.
(చిత్ర మూలం: ఎల్సీ ఎస్క్యూ ద్వారా “షాపింగ్ ట్రామా!” CC BY 2.0 ప్రకారం లైసెన్స్ పొందింది.)
పరిశ్రమ ప్రముఖుల నుండి AI మరియు పెద్ద డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? తనిఖీ చేయండి AI & బిగ్ డేటా ఎక్స్పో ఆమ్స్టర్డామ్, కాలిఫోర్నియా మరియు లండన్లో జరుగుతున్నాయి. సమగ్ర కార్యక్రమం ఇందులో భాగమే టెక్ఎక్స్ మరియు ఇతర ప్రముఖ సాంకేతిక ఈవెంట్లతో కలిసి ఉంది. క్లిక్ చేయండి ఇక్కడ మరింత సమాచారం కోసం.
AI వార్తలు ఆధారితం టెక్ఫోర్జ్ మీడియా. రాబోయే ఇతర ఎంటర్ప్రైజ్ టెక్నాలజీ ఈవెంట్లు మరియు వెబ్నార్లను అన్వేషించండి ఇక్కడ.
