నాట్వెస్ట్ గ్రూప్ తన కార్యకలాపాల యొక్క అనేక రంగాలలో కృత్రిమ మేధస్సు వినియోగాన్ని విస్తరించింది, కస్టమర్ సేవ, దాని సంపద నిర్వహణ విభాగంలో డాక్యుమెంట్ నిర్వహణ మరియు సాఫ్ట్వేర్ అభివృద్ధిని ఉదహరించింది. a ప్రకారం బ్లాగ్ పోస్ట్ దాని చీఫ్ ఇన్ఫర్మేషన్ ఆఫీసర్, స్కాట్ మార్కర్, 2025 ఈ వ్యవస్థలను స్కేల్లో మోహరించిన మొదటి సంవత్సరం. ఉత్పాదకత మరియు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ను మెరుగుపరచడం దీని లక్ష్యం.
కస్టమర్ సేవలో ఉత్పాదక AI
కస్టమర్ సేవలో, బ్యాంక్ యొక్క డిజిటల్ అసిస్టెంట్ అయిన కోరాకు జెనరేటివ్ AI జోడించబడింది మరియు ఉత్పాదక AI ద్వారా సపోర్ట్ చేయగల కస్టమర్ జర్నీల సంఖ్య నాలుగు నుండి 21కి పెరిగింది. ఇది త్వరిత రిజల్యూషన్ సమయాలకు మరియు మానవ జోక్యం తగ్గడానికి దారితీసిందని బ్యాంక్ నివేదించింది.
ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో, 25,000 మంది కస్టమర్లు కోరాలో కొత్త ఏజెంట్ ఫైనాన్షియల్ అసిస్టెంట్కి యాక్సెస్ పొందుతారు, ఇది OpenAI మోడల్లలో నిర్మించబడింది. Cora కస్టమర్లు ఇటీవలి లావాదేవీలు మరియు వారి ఖర్చు విధానాల గురించి బ్యాంక్ యాప్ నుండి సహజ భాషలో ప్రశ్నలు అడగడానికి అనుమతిస్తుంది.
తదుపరి దశలో స్వరం మరియు సంభాషణ స్వల్పభేదాన్ని పొందుపరిచే వాయిస్-టు-వాయిస్ సామర్ధ్యాలను జోడించడం ఉంటుంది. కస్టమర్లు అనుమానిత మోసాన్ని నివేదించగలరు మరియు సంబంధిత కేసులను ఇంటర్ఫేస్ ద్వారా నిర్వహించగలరు.
అంతర్గత కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాలపై AI ప్రభావం ఎక్కువగా సృష్టి సమయం ఆదా చేయడంలో ఉంది. బ్యాంక్ రిటైల్ విభాగంలో, ఉదాహరణకు, ఆటోమేటెడ్ కాల్ సమ్మరీలు మరియు ఫిర్యాదు డ్రాఫ్టింగ్ సాధనాలు 70,000 గంటల కంటే ఎక్కువ సిబ్బంది సమయాన్ని ఆదా చేశాయి. కస్టమర్ కాల్ల యొక్క ఈ రూపొందించబడిన సారాంశాలు ఫిర్యాదులకు వ్రాతపూర్వక ప్రతిస్పందనలతో సహాయపడతాయి.
కోపైలట్కు సిబ్బంది యాక్సెస్
మార్కర్ దాని సి మొత్తం చెప్పారు. 60,000 మంది ఉద్యోగులు మైక్రోసాఫ్ట్ కోపిలట్ చాట్ మరియు బ్యాంక్ స్వంత LLMని కలిగి ఉన్న AI సాధనాలకు యాక్సెస్ కలిగి ఉన్నారు. సగానికి పైగా సిబ్బంది ప్రాథమిక శిక్షణకు మించి అదనపు శిక్షణ తీసుకున్నారు.
సంపదను సంగ్రహించడం
నాట్వెస్ట్ యొక్క ప్రైవేట్ బ్యాంకింగ్ మరియు సంపద నిర్వహణ కార్యకలాపాలలో, డాక్యుమెంట్ మేనేజ్మెంట్ మరియు క్లయింట్ రికార్డులను మెరుగుపరచడానికి AI ఉపయోగించబడుతుంది. రిలేషన్షిప్ మేనేజర్లు ఖాతాదారుల పరిస్థితులను అర్థం చేసుకోవడానికి గమనికలు, సమావేశ సారాంశాలు మరియు కరస్పాండెన్స్లను ఉపయోగిస్తారు. సిస్టమ్లు సమావేశాలు మరియు పత్రాల సారాంశాలను రూపొందిస్తాయి, సమాచారాన్ని సమీక్షించడానికి మరియు రికార్డ్ చేయడానికి అవసరమైన సమయాన్ని తగ్గిస్తాయి, ప్రత్యక్ష క్లయింట్ ఫేస్ టైమ్ కోసం 30% ఎక్కువ సమయాన్ని విడుదల చేస్తాయి: సలహాదారులు పరిపాలన కంటే సలహా ఇవ్వడానికి ఎక్కువ గంటలు కేటాయిస్తారు.
AWS క్లౌడ్
పైన పేర్కొన్న మార్పులు నాట్వెస్ట్ తన డేటా ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్కు చేసిన మార్పులపై ఆధారపడి ఉంటాయి. ఇది ఏకీకృత కస్టమర్ వీక్షణలను సృష్టించడానికి దాని డేటా ఎస్టేట్ను పునర్నిర్మించింది మరియు కొన్ని లెగసీ సిస్టమ్లను సరళీకృతం చేస్తూ పనిభారాన్ని Amazon వెబ్ సేవలకు తరలించింది. డేటాకు ప్రాప్యత మరియు స్కేలబుల్ కంప్యూటింగ్ సామర్థ్యం కస్టమర్ సేవలో ఉపయోగించే సంగ్రహణ సాధనాలు మరియు సంభాషణ వ్యవస్థలకు మద్దతు ఇస్తుంది.
సాఫ్ట్వేర్ అభివృద్ధి
సాఫ్ట్వేర్ అభివృద్ధి అనేది AI అమలు చేయబడిన మూడవ ప్రాంతం. బ్యాంక్ యొక్క 12,000 మంది ఇంజనీర్లు AI కోడింగ్ సాధనాలను ఉపయోగిస్తున్నారు మరియు AI ఇప్పుడు కంపెనీ కోడ్, డ్రాఫ్టింగ్, రివ్యూ మరియు టెస్టింగ్ సాఫ్ట్వేర్లో మూడవ వంతుకు పైగా ఉత్పత్తి చేస్తుందని మార్కర్ చెప్పారు. 2025లో, నాట్వెస్ట్ భారతదేశం మరియు UKలో దాదాపు 1,000 మంది గ్రాడ్యుయేట్ సాఫ్ట్వేర్ ఇంజనీర్లను నియమించుకుంది.
దాని ఆర్థిక నేర విభాగాలలో ఏజెంట్ ఇంజనీరింగ్ యొక్క ట్రయల్స్ ఉత్పాదకతలో పదిరెట్లు పెరుగుదలకు దారితీసింది మరియు నాట్వెస్ట్ ఏజెంట్ ఇంజనీరింగ్ పద్ధతులను మరింత విస్తృతంగా విస్తరించాలని యోచిస్తోంది. వ్యవస్థలను మరింత త్వరగా నిర్మించడం మరియు పునరావృతం చేయడం దీని యొక్క పేర్కొన్న లక్ష్యం.
మోసం నివారణ
అసాధారణ కార్యాచరణను గుర్తించడానికి మరియు రిస్క్ గుర్తించినప్పుడు కస్టమర్లకు సలహా ఇవ్వడానికి రూపొందించబడిన AI-ఆధారిత విశ్లేషణల మోసం గుర్తింపు మరియు ప్రమాద పర్యవేక్షణలో కూడా బ్యాంక్ పెట్టుబడి పెట్టింది.
కార్యాచరణ విస్తరణతో పాటు, నాట్వెస్ట్ ఆడియోవిజువల్ సంభాషణ వ్యవస్థలు మరియు యాజమాన్య చిన్న భాషా నమూనాలు వంటి సాంకేతికతలపై దృష్టి సారించే AI పరిశోధన కార్యాలయాన్ని ఏర్పాటు చేసింది. ఇది AI మరియు డేటా ఎథిక్స్ కోడ్ ఆఫ్ కండక్ట్ ద్వారా అధికారికమైన పాలనా నిర్మాణాలు మరియు సంస్థ ఫైనాన్షియల్ కండక్ట్ అథారిటీ యొక్క లైవ్ AI టెస్టింగ్ ప్రోగ్రామ్లో భాగం.
ముగింపులు
కస్టమర్ సర్వీస్, వెల్త్ మేనేజ్మెంట్ డాక్యుమెంట్ ప్రాసెసింగ్ మరియు సాఫ్ట్వేర్ డెవలప్మెంట్లో, AI నాట్వెస్ట్లో వర్క్ఫ్లోలలో పొందుపరచబడింది, ఇది సమయం ఆదా మరియు ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది. విస్తరణ స్కేల్, పదివేల మంది ఉద్యోగులను కవర్ చేయడం మరియు కస్టమర్ పరస్పర చర్యల పెరుగుదల నిష్పత్తి, AI ఇప్పుడు నాట్వెస్ట్ యొక్క ఆపరేటింగ్ మోడల్లో ఒక ప్రయోగాత్మక అనుబంధం కాదని సూచిస్తుంది.
(చిత్ర మూలం: Pixabay)
పరిశ్రమ ప్రముఖుల నుండి AI మరియు పెద్ద డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? తనిఖీ చేయండి AI & బిగ్ డేటా ఎక్స్పో ఆమ్స్టర్డామ్, కాలిఫోర్నియా మరియు లండన్లో జరుగుతున్నాయి. సమగ్ర కార్యక్రమం ఇందులో భాగమే టెక్ఎక్స్ మరియు ఇతర ప్రముఖ సాంకేతిక ఈవెంట్లతో కలిసి ఉంది. క్లిక్ చేయండి ఇక్కడ మరింత సమాచారం కోసం.
AI వార్తలు ఆధారితం టెక్ఫోర్జ్ మీడియా. రాబోయే ఇతర ఎంటర్ప్రైజ్ టెక్నాలజీ ఈవెంట్లు మరియు వెబ్నార్లను అన్వేషించండి ఇక్కడ.
