AI షాపింగ్కు సంబంధించిన చాలా హైప్ల వెనుక ఉన్న సమస్యను రిటైలర్లు ఎదుర్కోవడం ప్రారంభించారు: కస్టమర్లు ఏమి కొనుగోలు చేయాలో నిర్ణయించుకోవడానికి చాట్బాట్లు మరియు ఆటోమేటెడ్ అసిస్టెంట్లను ఆశ్రయించినందున, రిటైలర్లు తమ ఉత్పత్తులను ఎలా చూపించాలి, విక్రయించాలి మరియు బండిల్ చేయడంపై నియంత్రణ కోల్పోయే ప్రమాదం ఉంది.
ఆ ఆందోళన కేవలం థర్డ్-పార్టీ ప్లాట్ఫారమ్లపై ఆధారపడకుండా, వారి స్వంత AI-ఆధారిత షాపింగ్ సాధనాలను నిర్మించడానికి లేదా మద్దతు ఇవ్వడానికి కొన్ని పెద్ద గొలుసులను నెట్టివేస్తోంది. లక్ష్యం కొత్తదనాన్ని వెంబడించడం కాదు, కొనుగోలు నిర్ణయాలు ఆటోమేషన్ వైపు మళ్లడంతో కస్టమర్లకు దగ్గరగా ఉండటమే.
లోవ్స్, క్రోగర్ మరియు పాపా జాన్స్తో సహా అనేక రిటైలర్లు AI ఏజెంట్లతో ప్రయోగాలు చేస్తున్నారు, ఇవి కొనుగోలుదారులకు వస్తువులను శోధించడం, మద్దతు పొందడం లేదా ఆర్డర్లు చేయడంలో సహాయపడతాయి. ఈ ప్రయత్నాలలో చాలా వరకు Google నుండి టూల్స్ మద్దతు ఇవ్వబడ్డాయి, ఇది రిటైలర్లకు కస్టమర్లను వేరే చోటికి పంపే బదులు వారి స్వంత యాప్లు మరియు వెబ్సైట్లలో ఏజెంట్లను అమలు చేయడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తోంది.
షాపింగ్ ఆటోమేషన్ వైపు మళ్లినప్పుడు నియంత్రణను ఉంచుకోవడం
క్రోగర్ వంటి కిరాణా వ్యాపారులకు, షాపింగ్పై AI ప్రభావం చూపుతుందా అనేది ఆందోళన కాదు, అయితే అది ఎంత త్వరగా చేయగలదో. కస్టమర్ అలవాట్లు మరియు అవసరాల ఆధారంగా వస్తువులను సరిపోల్చగల, కొనుగోళ్లను నిర్వహించగల మరియు సూచనలను సర్దుబాటు చేయగల AI షాపింగ్ ఏజెంట్ను కంపెనీ పరీక్షిస్తోంది.
“మీరు ఇప్పటికే (AI ఏజెంట్లు) లోతుగా లేకుంటే, మీరు బహుశా పోటీ అవరోధం లేదా ప్రతికూలతను సృష్టిస్తున్నారు” అని క్రోగర్ యొక్క చీఫ్ డిజిటల్ ఆఫీసర్ మరియు ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ యేల్ కోసెట్ అన్నారు.
క్రోగర్ యొక్క మొబైల్ యాప్లో ఉండే ఏజెంట్, సమయ పరిమితులు లేదా భోజన ప్రణాళికల వంటి అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవచ్చు, అదే సమయంలో రిటైలర్ ఇప్పటికే ధర సున్నితత్వం మరియు బ్రాండ్ ప్రాధాన్యతలతో సహా డేటాను కూడా తీసుకోవచ్చు. ఆ నిర్ణయాలను బాహ్య ప్లాట్ఫారమ్లకు అప్పగించడం కంటే క్రోగర్ స్వంత సిస్టమ్లలోనే ఉంచడం దీని ఉద్దేశం.
ఆ విధానం రిటైల్లో విస్తృత ఉద్రిక్తతను ప్రతిబింబిస్తుంది. పెద్ద AI చాట్బాట్ల లోపల నేరుగా ఉత్పత్తులను అందుబాటులో ఉంచడం వలన వినియోగదారుల విశ్వసనీయతను బలహీనపరచవచ్చు, యాడ్-ఆన్ అమ్మకాలను తగ్గించవచ్చు మరియు ప్రకటనల ఆదాయాన్ని తగ్గించవచ్చు. ఒకసారి మూడవ పక్షం ఇంటర్ఫేస్ను నియంత్రిస్తే, ఎంపికలు ఎలా రూపొందించబడతాయో రిటైలర్లు తక్కువ చెప్పగలరు.
ఓపెన్ఏఐ లేదా మైక్రోసాఫ్ట్ వంటి కంపెనీలు రూపొందించిన సాధనాల ద్వారా నేరుగా విక్రయించడం పట్ల కొంతమంది రిటైలర్లు జాగ్రత్త వహించడానికి ఇది ఒక కారణం. రెండూ వినియోగదారులను వారి చాట్బాట్లలో కొనుగోళ్లను పూర్తి చేయడానికి అనుమతించే లక్షణాలను రూపొందించాయి మరియు గత సంవత్సరం వాల్మార్ట్ కస్టమర్లు ChatGPT ద్వారా వస్తువులను కొనుగోలు చేయనివ్వడానికి OpenAIతో కలిసి పని చేస్తుందని తెలిపింది.
రిటైలర్ల కోసం, వారి స్వంత ఏజెంట్లను నడుపుతున్న విజ్ఞప్తి నియంత్రణ. బోస్టన్ కన్సల్టింగ్ గ్రూప్లో మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ గ్రోత్లో గ్లోబల్ లీడర్గా ఉన్న లారెన్ వీనర్ మాట్లాడుతూ, “థర్డ్-పార్టీలపై ఆధారపడకుండా వారి స్వంత సామర్థ్యాలలో పెట్టుబడి పెట్టే రిటైలర్ల స్పెక్ట్రమ్లో మార్కెట్ మార్పు ఉంది.
రిటైలర్లు విక్రేతల మధ్య ప్రమాదాన్ని ఎందుకు వ్యాప్తి చేస్తున్నారు
ఇప్పటికీ, ఈ వ్యవస్థలను నిర్మించడం మరియు నిర్వహించడం సులభం కాదు. అంతర్లీన నమూనాలు త్వరగా మారతాయి మరియు ఈరోజు పని చేసే సాధనాలు వారాల తర్వాత మళ్లీ పని చేయాల్సి రావచ్చు. ఆ రియాలిటీ రిటైలర్లు విక్రేతల గురించి ఎలా ఆలోచిస్తారో రూపొందిస్తోంది.
లోవ్స్ వద్ద, Google యొక్క షాపింగ్ ఏజెంట్ రిటైలర్ యొక్క స్వంత వర్చువల్ అసిస్టెంట్ మైలో వెనుక కూర్చుంటారు. కస్టమర్లు Mylowని ఆన్లైన్లో ఉపయోగించినప్పుడు, కంపెనీ మార్పిడి రేట్లు రెండింతలు ఎక్కువ అని చెబుతుంది. కానీ లోవే ఒక్క ప్రొవైడర్పై ఆధారపడదు.
“మేము నిర్మించే సాంకేతికత రెండు వారాల్లో పాతది కావచ్చు” అని లోవ్ యొక్క చీఫ్ డిజిటల్ మరియు ఇన్ఫర్మేషన్ ఆఫీసర్ సీమంతిని గాడ్బోలే అన్నారు. లోవే ఒక సిస్టమ్పై బెట్టింగ్ చేయకుండా OpenAIతో సహా అనేక మంది విక్రేతలతో పనిచేయడానికి ఆ వేగం ఒక కారణం.
క్రోగర్ ఇదే విధానాన్ని అవలంబిస్తున్నాడు. Googleతో పాటు, ఇది దాని ఏజెంట్ వ్యూహానికి మద్దతు ఇవ్వడానికి ఇన్స్టాకార్ట్ వంటి కంపెనీలతో కలిసి పనిచేస్తుంది. “(AI ఏజెంట్లు) కేవలం మనస్సులో మాత్రమే కాదు, ఇది మాకు ప్రాధాన్యత” అని కాసెట్ చెప్పారు. “ఇది అద్భుతమైన వేగంతో వెళుతోంది.”
AI ఏజెంట్లను అతిగా కమిట్ చేయకుండా పరీక్షిస్తోంది
ఇతరులకు, సవాలు సాంకేతికతకు అనుగుణంగా లేదు, అయితే ఎంత మొత్తంలో నిర్మించాలో నిర్ణయించడం. పాపా జాన్స్ దాని స్వంత AI నమూనాలు లేదా ఏజెంట్లను సృష్టించలేదు. బదులుగా, కస్టమర్ అప్లోడ్ చేసిన ఫోటో ఆధారంగా సమూహానికి ఎన్ని పిజ్జాలు అవసరమో అంచనా వేయడం వంటి పనులను నిర్వహించడానికి ఇది Google యొక్క ఫుడ్ ఆర్డరింగ్ ఏజెంట్ని పరీక్షిస్తోంది.
కస్టమర్లు ఏజెంట్ని ఫోన్ ద్వారా, కంపెనీ వెబ్సైట్ ద్వారా లేదా దాని యాప్లో ఉపయోగించగలరు. “ఏజెంట్లను నిర్మించే విషయంలో నేను AI నిపుణుడిని కాకూడదనుకుంటున్నాను” అని పాపా జాన్స్ చీఫ్ డిజిటల్ మరియు టెక్నాలజీ ఆఫీసర్ కెవిన్ వాస్కోనీ అన్నారు. “నేను ఏజెంట్లను ఎలా ఉపయోగించాలి?’ అనే పరంగా నేను AI నిపుణుడిని కావాలనుకుంటున్నాను.
యాజమాన్యం కంటే ఉపయోగంపై దృష్టి పెట్టడం అనేది ఈ రోజు AI ఎక్కడ సరిపోతుందో ఆచరణాత్మక దృక్పథాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది. ఏజెంట్ ఆధారిత షాపింగ్ దృష్టిని ఆకర్షిస్తున్నప్పటికీ, ప్రజలు రోజువారీ వస్తువులను కొనుగోలు చేసే ప్రధాన మార్గం ఇది కాదు.
“(AI ఏజెంట్లు) పరిశ్రమను పూర్తిగా మార్చబోతున్నారని నేను అనుకోను,” అని వాస్కోని చెప్పారు. “ఈ రోజు మరియు యుగంలో పిజ్జాను ఆర్డర్ చేయడానికి ప్రజలు ఇప్పటికీ మా స్టోర్లకు ఫోన్లో కాల్ చేస్తున్నారు.”
విశ్లేషకులు Google సాధనాలను పూర్తి సమాధానంగా తక్కువగా చూస్తారు మరియు మొదటి నుండి ప్రారంభించకూడదనుకునే రిటైలర్ల కోసం అడ్డంకిని తగ్గించే మార్గంగా మరిన్ని చూస్తారు. “ఇక్కడ నిజమైన సవాలు ఏమిటంటే సాంకేతికతలను ఉపయోగించడం” అని గార్ట్నర్లోని టెక్ విశ్లేషకుడు ఎడ్ ఆండర్సన్ అన్నారు. “ఈ ప్రకటనలు ఒక అడుగు ముందుకు వేస్తాయి, తద్వారా రిటైలర్లు గ్రౌండ్ జీరో నుండి ప్రారంభించాల్సిన అవసరం లేదు.”
ప్రస్తుతానికి, రిటైలర్లు టెస్టింగ్ చేస్తున్నారు, విక్రేతలను మిక్సింగ్ చేస్తున్నారు మరియు సంస్థ కట్టుబాట్ల నుండి వెనుకడుగు వేస్తున్నారు. క్రోగర్, లోవ్స్ మరియు పాపా జాన్స్ తమ ట్రయల్స్ నుండి వివరణాత్మక ఫలితాలను పంచుకోలేదు. షాపింగ్ నెమ్మదిగా ఆటోమేషన్ వైపు మళ్లుతున్నందున, వారు ఎంత నియంత్రణను వదులుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారో మరియు వారు ఎంత ఉంచుకోగలరో అర్థం చేసుకోవడానికి చాలా మంది ఇప్పటికీ ప్రయత్నిస్తున్నారని ఆ హెచ్చరిక సూచిస్తుంది.
(ఫోటో హెడీ ఫిన్)
ఇవి కూడా చూడండి: డెలివరీ ఖర్చులను నిర్వహించడానికి గ్రాబ్ రోబోటిక్లను ఇంట్లోనే తీసుకువస్తుంది
పరిశ్రమ ప్రముఖుల నుండి AI మరియు పెద్ద డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? తనిఖీ చేయండిAI & బిగ్ డేటా ఎక్స్పో ఆమ్స్టర్డామ్, కాలిఫోర్నియా మరియు లండన్లో జరుగుతున్నాయి. సమగ్ర కార్యక్రమం ఇందులో భాగమే టెక్ఎక్స్ మరియు ఇతర ప్రముఖ సాంకేతిక ఈవెంట్లతో కలిసి ఉంది, క్లిక్ చేయండి ఇక్కడ మరింత సమాచారం కోసం.
AI వార్తలు ఆధారితం టెక్ఫోర్జ్ మీడియా. రాబోయే ఇతర ఎంటర్ప్రైజ్ టెక్నాలజీ ఈవెంట్లు మరియు వెబ్నార్లను అన్వేషించండి ఇక్కడ.
