జనవరి మధ్యలో బీమా కంపెనీని చూసింది, యాత్రికులుAI అసిస్టెంట్లతో 10,000 మంది ఇంజనీర్లు మరియు డేటా సైంటిస్టులకు అధికారం ఇచ్చే కొత్త ఒప్పందాన్ని ప్రకటించండి. ఏది ఏమైనప్పటికీ, రెండు వారాల కంటే తక్కువ సమయంలో, ట్రావెలర్స్ నాయకత్వం కంపెనీ యొక్క నిజమైన పోటీతత్వ ప్రయోజనం నైపుణ్యంలోనే ఉందని వివరించింది, AIలు మాత్రమే కాదు, ఇది దీర్ఘకాలిక లాభాల వృద్ధికి దారితీస్తుందని నమ్ముతున్నారు.
ట్రావెలర్స్ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఆఫీసర్ అలాన్ ష్నిట్జర్ ప్రకారం, కంపెనీలో 20,000 మంది నిపుణులు ప్రస్తుతం “AI సాధనాలను క్రమం తప్పకుండా ఉపయోగిస్తున్నారు.” ట్రావెలర్స్ కాల్ సెంటర్లు AI చేతిలో సామర్థ్యాన్ని పెంచుతున్నాయని, క్లెయిమ్ల కాల్ సెంటర్ కట్లకు దారితీస్తుందని కంపెనీ వాదనలపై కూడా ఆయన వ్యాఖ్యానించారు.
AI టెక్నాలజీ మరియు ఇన్నోవేషన్ డ్రైవింగ్ వృద్ధి
ప్రయాణీకుల నికర లాభం పెరిగింది, ష్నిట్జర్ ప్రకారం, కంపెనీ ఇంటెన్సివ్ టెక్నాలజీ మరియు ఇన్నోవేషన్ స్ట్రాటజీకి ఆజ్యం పోసింది. ప్రయాణికులు 2016 మరియు 2025 మధ్య సంవత్సరానికి సగటున దాదాపు 7% బీమా పాలసీల విలువను పెంచినట్లు నివేదించారు. దీని అంతర్లీన మిశ్రమ నిష్పత్తి దాదాపు ఎనిమిది పాయింట్లు మెరుగుపడి 83.9కి పడిపోయింది.
టెక్నాలజీలో భారీ పెట్టుబడులు మెరుగైన లాభాలతో సమానంగా ఉన్నాయని ష్నిట్జర్ వివరించారు. “మా సాంకేతిక వ్యయం పెరిగినప్పటికీ, అంతర్లీన లాభదాయకతలో మెరుగుదల మా వ్యయ నిష్పత్తిలో 3-పాయింట్ లేదా 10% మెరుగుదలను కలిగి ఉంది. దశాబ్దంలో, మేము ఒక ఆవిష్కరణ నైపుణ్యం యొక్క పోటీ ప్రయోజనాన్ని అభివృద్ధి చేసాము. ఇప్పుడు మేము ట్రావెలర్స్లో ఇన్నోవేషన్ 2.0 ఎలా తెలుసుకోవాలో అన్ని పార్ట్ 1ని తీసుకువస్తున్నాము.
ఇన్నోవేషన్ 1.0 సంస్థ యొక్క వ్యూహం మరియు ఈ విజయానికి పునాదికి సంబంధించినది, మరియు ఇది మరింత అధునాతన దశకు వెళ్లడానికి ప్రణాళికలను కలిగి ఉంది, దీనిని ఇన్నోవేషన్ 2.0 అని పిలుస్తుంది, దీనిలో AI కేంద్ర డ్రైవర్.
ఆటోమేషన్ కాల్ సెంటర్ కాల్లకు సమానం
ఆటోమేషన్ సిబ్బంది అవసరాలను నేరుగా ఎలా తగ్గించిందో మరియు క్లెయిమ్ల సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరిచిందని ష్నిట్జర్ పేర్కొన్నాడు, ఇది ఇటీవలి సంఖ్యలో స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ట్రావెలర్స్ యొక్క “క్లెయిమ్ కాల్ సెంటర్ జనాభా మూడవ వంతు తగ్గిందని” మరియు నాలుగు క్లెయిమ్ల కాల్ సెంటర్లను రెండుగా ఏకీకృతం చేయడానికి చర్యలు తీసుకుంటున్నట్లు ష్నిట్జర్ చెప్పారు.
అటువంటి సమర్థత లాభాలు నష్ట సర్దుబాటు ఖర్చులను తగ్గించాయి, కంపెనీ నష్ట నిష్పత్తిని మెరుగుపరుస్తాయి. అంతిమంగా, ఆటోమేషన్ మరియు అనలిటిక్స్లో పెట్టుబడి ప్రయాణికులు “నష్టపరిహారం చెల్లింపులను మెరుగుపరచడంలో మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యాలను పెంచడంలో” సహాయపడింది.
ట్రావెలర్స్కు చేసిన మొత్తం క్లెయిమ్లలో 50% పైగా ఇప్పుడు నేరుగా ప్రాసెసింగ్కు అర్హత పొందాయని ష్నిట్జర్ పేర్కొన్నాడు మరియు కస్టమర్లు ఈ ప్రాసెసింగ్ను దాదాపు మూడింట రెండు వంతుల కేసులలో స్వీకరిస్తున్నారు. అతను ఇలా చెప్పాడు: “అన్ని క్లెయిమ్లలో మరో 15% అధునాతన డిజిటల్ సాధనాలతో ప్రాసెస్ చేయబడ్డాయి. ఆ శాతాలు అన్నీ పెరుగుతున్నాయి.”
క్లెయిమ్లలో ఎక్కువ భాగం ఆటోమేటెడ్ టూల్స్ పని చేస్తున్నప్పటికీ, కొంతమంది కస్టమర్లు ఇప్పటికీ క్లెయిమ్లను నివేదించడానికి మరియు చర్చించడానికి కంపెనీకి కాల్ చేయడానికి ఇష్టపడతారని CEO చెప్పారు. అందువల్ల, ట్రావెలర్స్ ప్రారంభ ఫోన్ కాల్లను నిర్వహించే అధునాతన సహజ భాష ఉత్పాదక AI వాయిస్ ఏజెంట్ను ఏర్పాటు చేసింది.
ష్నిట్జర్ ఈ వాయిస్ ఏజెంట్ యొక్క విజయాన్ని తెలియజేసారు: “ప్రారంభ కస్టమర్ దత్తత మా అంచనాను మించిపోయింది.”
ట్రావెలర్స్లో AI మరియు ఆటోమేషన్ రీషేపింగ్ కార్యకలాపాలు
Schnitzer ప్రకారం, AI మరియు ఆటోమేషన్ యొక్క ప్రయోజనాలు కేవలం క్లెయిమ్లు కాల్ సెంటర్లకు మించి చాలా వరకు ఉన్నాయి. “ఇతర వినియోగ సందర్భాలు పూచీకత్తు నిర్ణయం నాణ్యత మరియు సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి మరియు కస్టమర్లు, ఏజెంట్లు, బ్రోకర్లు మరియు ఉద్యోగులకు అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి.”
ట్రావెలర్స్ కోసం ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మరియు బిజినెస్ ఇన్సూరెన్స్ ప్రెసిడెంట్ అయిన గ్రెగ్ టోక్జిడ్లోస్కీ, అంతర్గతంగా మరియు బాహ్యంగా డేటా సోర్స్లను “సమర్థవంతంగా గని” చేయడానికి gen AI ఏజెంట్లు ఎలా ఉపయోగించబడ్డారనే దాని గురించి మాట్లాడారు. ఇవి కంపెనీకి “ప్రమాద లక్షణాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు సంశ్లేషణ చేయడానికి” సహాయపడతాయి. ఇటీవలి ఏజెంట్ జోడింపులు పూచీకత్తు ప్రక్రియల వేగాన్ని మరియు మెరుగైన సెగ్మెంటెడ్ ధరలను పెంచాయని టోక్జిడ్లోవ్స్కీ తెలిపారు.
రిస్క్లను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించే అధునాతన సాధనాల ద్వారా మెరుగుపరచబడిన కంపెనీ వాణిజ్య అండర్ రైటర్లు ఎలా బాగా పని చేస్తున్నారో ఆయన వివరించారు. సాధనాలు ధరలను మెరుగుపరిచే మరియు గత క్లెయిమ్ల డేటాను సంగ్రహించే మోడల్లను కలిగి ఉంటాయి, మొత్తం ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరిస్తాయి.
“వారు ఈ రోజు మార్కెట్లో శ్రేష్ఠతతో అమలు చేయడమే కాదు, మా పరిశ్రమ యొక్క పరివర్తనను రూపొందించడంలో కూడా వారు సహాయం చేస్తున్నారు” అని టోక్జిడ్లోవ్స్కీ చెప్పారు.
మైఖేల్ క్లైన్, ఎగ్జిక్యూటివ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ మరియు ట్రావెలర్స్ కోసం పర్సనల్ ఇన్సూరెన్స్ ప్రెసిడెంట్, పర్సనల్ ఇన్సూరెన్స్లో AI యొక్క ప్రాముఖ్యతను నొక్కిచెప్పారు, ఇది పునరుద్ధరణ పూచీకత్తును “మరింత ప్రభావవంతంగా మరియు సమర్థవంతంగా” చేయడానికి ఉపయోగించబడుతుంది.
క్లీన్ ఇలా అన్నాడు, “మేము ప్రాపర్టీ పోర్ట్ఫోలియోలోని ప్రతి ఖాతాను స్కోర్ చేసే యాజమాన్య AI- ఎనేబుల్డ్ ప్రిడిక్టివ్ మోడల్తో ప్రారంభిస్తాము. ఈ స్కోర్ ఆధారంగా, అత్యధికంగా నష్టపోయే ప్రమాదం ఉన్న ఖాతాలు సమీక్ష కోసం అండర్ రైటర్లకు అందించబడతాయి. అక్కడ నుండి, మా పునరుద్ధరణ పూచీకత్తు ప్లాట్ఫారమ్ డేటాను ఏకీకృతం చేయడానికి ఉత్పాదక AIని ఉపయోగిస్తుంది.
ఫలితంగా, సగటు హ్యాండిల్ సమయాల్లో 30% తగ్గింపు ఉందని క్లైన్ చెప్పారు. అందువల్ల, “నికర ఫలితం ఏమిటంటే, మా అండర్ రైటర్లు లాభదాయకతను మెరుగుపరచడానికి మరియు మరింత సమర్థవంతంగా చేసే నిర్ణయాలపై వారి ప్రయత్నాలను కేంద్రీకరించడం.”
స్పెషాలిటీ ఇన్సూరెన్స్లో, ట్రావెలర్స్లో బాండ్ & స్పెషాలిటీ ఇన్సూరెన్స్ ప్రెసిడెంట్ జెఫ్రీ క్లెంక్, AI “గంటల నుండి నిమిషాల వరకు” సమర్పణలను తీసుకోవడానికి సమయాన్ని ఎలా తగ్గించిందని వ్యాఖ్యానించారు. పునరుద్ధరణలను క్రమబద్ధీకరించడానికి AI ఇటీవల అమలు చేయబడిందని కూడా ఆయన చెప్పారు.
ఇన్నోవేషన్ 2.0 – ఉద్యోగాలపై AI ప్రభావం
కాల్ సెంటర్ హెడ్కౌంట్లు ఇప్పటికే తగ్గినట్లు క్లెయిమ్లు ఉన్నప్పటికీ, ష్నిట్జర్ తదుపరి కోతలపై ఊహాగానాలు చేయలేదు. బదులుగా, ట్రావెలర్స్కు AI తీసుకువచ్చిన ఉత్పాదకతను పెంచడాన్ని అతను నొక్కి చెప్పాడు. “నేను చెప్పేది ఏమిటంటే, ప్రతి ఉద్యోగికి కొన్ని ఉత్పాదకత మరియు సమర్థత కార్యక్రమాలకు ధన్యవాదాలు, మరియు ప్రతి ఉద్యోగి పెరుగుతూనే ఉంటారని మేము ఆశిస్తున్నాము.”
ష్నిట్జర్ ప్రకారం, ట్రావెలర్స్ ఇన్నోవేషన్ 1.0 వ్యూహం కంపెనీ యొక్క బలమైన 10-సంవత్సరాల లాభాలకు కీలకమైన డ్రైవర్గా ఉంది. దశాబ్దంలో, మేము ఇన్నోవేషన్ స్కిల్ సెట్ యొక్క పోటీ ప్రయోజనాన్ని అభివృద్ధి చేసాము. ఇప్పుడు మేము AI ద్వారా ఆధారితమైన ట్రావెలర్స్లో ఇన్నోవేషన్ 2.0కి పార్ట్ 1 పరిజ్ఞానాన్ని అందిస్తున్నాము – మరియు క్వాంటం కంప్యూటింగ్కు చాలా దూరంగా లేదు.
AI మొత్తం P/C ల్యాండ్స్కేప్కు ప్రయోజనం చేకూర్చేలా సెట్ చేయబడిందని, ఇటీవలి అధునాతన AI సాధనాలు “సంక్లిష్టమైన వాటాదారుల పరస్పర చర్యలు, చక్కగా నిర్వచించబడిన ప్రక్రియలు, డేటా-ఇంటెన్సివ్ వర్క్ఫ్లోలు మరియు భారీ మొత్తంలో నిర్మాణాత్మకమైన డేటాను అర్థం చేసుకోగలవు మరియు అమలు చేయగలవు” అనే విషయాన్ని హైలైట్ చేస్తుంది.
AIతో మానవ నైపుణ్యం “ఇప్పటికే ఉన్న బలాన్ని పెంపొందిస్తుంది” అని ష్నిట్జర్ చెప్పారు మరియు ట్రావెలర్స్ “AI మరియు ఇతర అధునాతన సాంకేతిక పరిష్కారాలలో” భారీగా పెట్టుబడి పెడుతున్నారని చెప్పారు. అతను “డజన్ల కొద్దీ స్కేల్ చేయబడిన ఉత్పాదక AI సాధనాలు ఇప్పటికే ఉత్పత్తిలో ఉన్నాయి. మిలియన్ల కొద్దీ లావాదేవీలు ఇప్పుడు స్వయంచాలకంగా మారాయి… మరియు ఏజెంట్ AI అనేది భవిష్యత్తు ఆకాంక్ష కాదు. ఇది నేటి మా వ్యాపార కార్యకలాపాలలో పొందుపరచబడింది.”
AI మరియు స్వయంచాలక సాంకేతికతలు బీమా పరిశ్రమను పదిరెట్లు మార్చడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి, ఎందుకంటే ట్రావెలర్స్ అటువంటి సాంకేతికతలు “వేగవంతమైన మరియు మరింత తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన కొత్త సామర్థ్యాలను అందజేస్తాయని” ఆశించారు.
ప్రోడక్ట్ డెవలప్మెంట్ నుండి కొత్త బిజినెస్ ప్రాస్పెక్టింగ్ వరకు అండర్ రైటింగ్ వేగం మరియు నాణ్యత, ఏజెంట్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు మరిన్ని, AI ట్రావెలర్స్, దాని కస్టమర్లు మరియు డిస్ట్రిబ్యూషన్ పార్టనర్లకు ప్రయోజనం చేకూరుస్తోంది, వ్యాపారం మరియు పరిశ్రమలో సాంకేతికత యొక్క విస్తారమైన ప్రభావాన్ని ప్రదర్శిస్తోంది.
(చిత్ర మూలం: NASA గొడ్దార్డ్ ఫోటో మరియు వీడియో ద్వారా “GOES శాటిలైట్స్ క్యాప్చర్ హాలిడే వెదర్ ట్రావెల్ కండిషన్స్” CC BY 2.0 ప్రకారం లైసెన్స్ పొందింది.)
పరిశ్రమ ప్రముఖుల నుండి AI మరియు పెద్ద డేటా గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? తనిఖీ చేయండి AI & బిగ్ డేటా ఎక్స్పో ఆమ్స్టర్డామ్, కాలిఫోర్నియా మరియు లండన్లో జరుగుతున్నాయి. సమగ్ర కార్యక్రమం ఇందులో భాగమే టెక్ఎక్స్ మరియు ఇతర ప్రముఖ సాంకేతిక ఈవెంట్లతో కలిసి ఉంది. క్లిక్ చేయండి ఇక్కడ మరింత సమాచారం కోసం.
AI వార్తలు ఆధారితం టెక్ఫోర్జ్ మీడియా. రాబోయే ఇతర ఎంటర్ప్రైజ్ టెక్నాలజీ ఈవెంట్లు మరియు వెబ్నార్లను అన్వేషించండి ఇక్కడ.
